PYÖRÄTUOLIN KANSSA MATKUSTAVAT

PYÖRÄTUOLIN KANSSA MATKUSTAVAT

Ennen lentoa
Finnairin ja Aero Airlinesin kaikilla lennoilla on mahdollista kulkea pyörätuolin kanssa. Pyörätuolista ei peritä ylipainomaksua. Jo matkan varausvaiheessa tarvitsemme tietoja pyörätuolilla liikkuvasta matkustajasta voidaksemme mahdollisimman hyvin ennakoida avun tarpeen matkan eri vaiheissa. Varausjärjestelmän kautta voimme kertoa lentoyhtiöiden ja lentoasemien henkilökunnalle asiakkaan matkan aikana tarvitsemasta avusta. Jotkut lentoyhtiöt edellyttävät, että saavat tiedon erityisavun tarpeesta viimeistään 48 t ennen lennon lähtöä, jotta voivat vahvistaa avun saannin.

Lentoyhtiö tarvitsee ennakkoon mm. seuraavat tiedot pyörätuolia käyttävästä matkustajasta ja hänen pyörätuolistaan:

  • Ottaako matkustaja mukaan matkalle oman pyörätuolinsa?
  • Onko pyörätuoli käsikäyttöinen vai toimiiko se sähköllä ja onko tuoli kokoontaitettava?
  • Onko virtalähteenä kuiva- vai märkäakku? Tarvitsemme myös akun irrottamisohjeet, jos asiakkaan oma kommunikointi kielellisten tai muiden syiden takia on vaikeaa.
  • Pyörätuolin mitat kokoon taitettuna (pituus x leveys x korkeus).
  • Onko matkustaja matkalla yksin vai onko muuta matkaseuraa, esimerkiksi avustajaa?
  • Tarvitseeko matkustaja työntöapua lentokentällä vai pääseekö hän itse lähtöselvityksestä lähtöportille?
  • Pystyykö matkustaja itse siirtymään pyörätuolista koneen istuimelle vai tarvitseeko hän apua/kantotuolia?
  • Tarvitseeko hän apua portaissa vaikka muutoin ehkä pystyy kävelemään lyhyitä matkoja tasaisella alustalla?
  • Onko jompikumpi puoli käytävää parempi paikka istua matkustajan liikuntaesteen takia?
  • Onko matkustajalla mukana muita lääkinnällisiä apuvälineitä?

Kotimaanlennoille esim. liikuntarajoitteisen matkustajan avustaja saa alennusta lentohinnasta. Saattaja voi varata meno-paluulipun joko samoille lennoille avustettavan kanssa, tai hän voi palata seuraavalla mahdollisella konella, tai ostaa yhdensuuntaisen matkan.

Lentoasemalla

Lähtöselvityksessä on vielä hyvä tarkistaa, että lähtöselvitysjärjestelmässä olevat tiedot ovat oikein. Puutteelliset tai virheelliset tiedot saadaan näin korjattua ennen matkan alkamista. Matkatavarat, myös pyörätuoli, kirjataan matkatavaralipukkeilla. On hyvä muistaa, että lentoyhtiöt korvaavat matkatavaroille sattuneita vahinkoja kiloperusteisesti, joten oman matkavakuutuksen kattavuus pyörätuolin osalta on syytä tarkistaa.

Читайте также  PAIKANVARAUKSET

Henkilökunta avustaa lähtöselvityksestä koneeseen, mikäli asiakas tätä apua haluaa. Helsinki-Vantaan lentoasemalla saattajan on mahdollista viedä pyörätuolissa istuva matkustaja lähtöportille asti hankkimalla lähtöselvityksestä saattolupa. Tällöin saattaja voi avustaa esim. myymälöissä, ravintoloissa ja wc-käynnin yhteydessä.

Pääsääntö on, että asiakkaan tulee voida olla omassa pyörätuolissaan mahdollisimman pitkään, mieluiten koneen ovelle asti, josta hän siirtyy tai hänet kannetaan kantotuolissa koneeseen. Oma pyörätuoli viedään matkatavararuumaan. Joillakin asemilla ja erityisesti sähkökäyttöisten pyörätuolien kanssa käytäntö kuitenkin vaihtelee johtuen turvasyistä ja asemarakennusten hissien/portaiden sijainnista, joista pyörätuoli on pystyttävä siirtämään alas matkatavara-aulaan. Tuolloin matkustaja siirretään usein lentoaseman pyörätuoliin jo lähtöselvityksessä, ja oma tuoli viedään jo tässä vaiheessa matkatavara-aulaan.

Erityisapua tarvitsevat matkustajat otetaan pääsääntöisesti koneeseen ennen muita matkustajia, jotta heitä voidaan rauhassa avustaa ja heidän kanssaan voidaan vielä varmistaa matkan aikana tarvittava apu, ilman että muut matkustajat ovat kuulemassa joskus hyvinkin henkilökohtaisia asioita. Siksi lähtöportilla on hyvä olla ajoissa, viimeistään tarkastuskortissa merkittyyn aikaan, jolloin koneeseen otto alkaa.

Lennon aikana

Kaikki matkan aikana tarvittava lääkitys tulee olla pakattuna käsimatkatavaroihin. Mikäli matkustaja tarvitsee apua lääkityksen ottamisessa, ruokailussa, vessassa käynnissä, hänen nostamisessa tai normaalista poikkeavassa kommunikoinnissa, hänellä tulee olla oma avustaja mukana, sillä näissä asioissa ei lentoyhtiö voi tarjota apuaan lennon aikana eikä lentoasemallakaan kantoapua lukuun ottamatta.

Istuinpaikka koneessa pyritään aina järjestämään matkustajan toiveen mukaan. Liikuntarajoitteisia matkustajia ei kuitenkaan voida sijoittaa varauloskäytävien kohdalle eivätkä he saa estää muiden matkustajien liikkumista paikaltaan. Lentoyhtiöt varaavat liikuntarajoitteisille ennakkoon istumapaikan, jossa käsinoja nousee ja joka mahdollisuuksien mukaan on käytävän vierellä, johon pyörä-/kantotuolista on helpompi siirtyä. Jos kone on täynnä, liikuntarajoitteisen matkustajan tulee istua ikkunapaikalla, jottei hän estä muiden liikkumista omalta paikaltaan.

Читайте также  KIRJATTAVA MATKATAVARA

Lennon jälkeen

Lähtöasemalta lähetetään viesti määränpäähän, jotta siellä oleva henkilökunta osaa tulla matkustajaa vastaan avustamaan häntä. Liikuntarajoitteiset autetaan koneesta viimeiseksi, jolloin avustamiseen on paremmin tilaa ja sen voi tehdä rauhassa. Henkilökunta auttaa asiakkaan tuloaulaan ja vastaanottajan luo tai jatkokuljetukseen (jatkolento, taksi, bussi).

Matkalla ryhmänä

Kun useampia pyörätuolia käyttäviä matkustajia on lähdössä samalla lennolla, on ennakkotietojen saaminen vieläkin tärkeämpää, jotta erityisapuun osataan varata riittävästi aikaa ja henkilökuntaa matkan eri vaiheissa sekä varmistaa, että pyörätuolit varmasti mahtuvat koneen matkatavararuumaan. Matkustajien turvallisuuden huomioimiseksi on määritelty, kuinka monta erityisapua tarvitsevaa matkustajaa saa ottaa samaan lentokoneeseen. Jos näitä määriä on tarve ylittää, lentoyhtiön tulee selvittää mukana olevien avustajien määrä, avun tarpeen tarkka luonne sekä pyörätuolien mahtuminen koneeseen.

Kun yli viiden hengen ryhmä pyörätuolilla liikkuvia on matkalla, voimme ottaa sen huomioon niin että lentokone mahdollisuuksien mukaan pyritään paikoittamaan matkustajasiltaan, mikä helpottaa koneeseen siirtymistä. Voimme myös tarvittaessa tehdä oman erillisen ryhmälähtöselvityksen ennakkoon. Näistä ja muista ennakkotoimenpiteistä voitte kysyä varmistusta joko matkatoimistonne välityksellä tai suoraan lentoyhtiöltä.

Olemme kehittäneet liikuntaesteisten asiakkaidemme palvelua yhdessä eri vammaisjärjestöjen kanssa ja kehitystyö on jatkuva prosessi teknologian kehittyessä ja tuodessa yhä parempia välineitä avuksi työhömme. Asiakaspalautteen kautta saamme myös arvokasta tietoa, jota hyödynnämme niin koulutuksessa kuin ohjeistuksessakin.

admin